Compre Agora

Versão download

R$ 119.90

Baixe o arquivo na hora





Versão Correio

R$ 149.90

Receba um pendrive com os arquivos





Tem alguma dúvida, crítica ou comentário?

Dados Técnicos
• Conteúdo teórico em apresentação estilo pdf, com disponibilidade de visualização em qualquer computador, mesmo sem acesso a internet.  Você instala nosso EBook em qualquer equipamento de seu uso, seja na empresa ou em casa.
• Este curso possibilita o gerenciamento individual oude até 5 colaboradores.  Você pode aplicar este curso como Plano de Melhorias do seu feedback. Veja a página de gerenciamento.  Você define em quanto tempo este curso deve ser concluído e nós lhe ofereceremos o gerenciamento semanal via email.  Você também pode acessar uma pagina individual contendo a evolução de cada membro da equipe. Veja um exemplo da página de gerenciamento aqui
• O menu interativo permite que você navegue pelos assuntos avançando ou retornando no conteúdo que gostaria de ver.  Você não fica preso a uma sequencia irritante como nos outros cursos. Estes são os temas desenvolvidos neste E-Book
• Durante o desenvolvimento teórico, existem módulos auxiliares denominados Quer Saber Mais onde o assunto é aprofundado pelo nosso professor virtual com o uso de vídeos animados de apoio, tornando o estudo mais dinâmico e agradável
• São seis vídeos de apoio contendo vasto conteúdo teórico e animações que vão facilitar a assimilação e tirar dúvidas
 
• São aproximadamente 6horas de material interativo para você dominar o assunto.   Basta 1 hora por dia para que você conclua sua certificação em pouco mais que 2 semanas.  
 
• Se você quiser dar continuidade a seus estudos, basta assinar o E-Zine #EuFaçoAcontecer.  É uma Revista Eletrônica Semanal contendo histórias de sucesso, cases comentados e muito mais.   
 
Certificado – Após a conclusão do material de estudo, você pode fazer o teste final no nosso site e obter a certificação sobre este curso.   Após a correção, nós lhe enviaremos uma certificação – certificado eletrônico – de seu aproveitamento.  Você pode refazer este teste final de certificação quantas vezes quiser.
Suporte do Instrutor – Envie sua dúvida ou questão.  Ela será analisada e respondida por nossa equipe de apoio que é coordenada pelo instrutor do curso.  Você pode verificar o currículo do instrutor que está disponível no início do EBook.  As questões mais relevantes, além de respondidas e se autorizadas pelo aluno, serão incluídas no E-Zine #EuFaçoAcontecer.

Conteúdos desenvolvidos neste E-Book

Revisão dos conceitos de
Feedback?
Revisão dos conceitos de feedback voltado para resultado e como acrítica é a ligação entre as coisas que você faz e diz e a compreensão do impacto que as mesmas exercem sobre as outras pessoas.
 
 
Os 4 tipos de feedback
Uma descrição dos 4 tipos possíveis de feedback e sua aplicabilidade na hora de definir o grupo de comportamentos que desejamos e como atingi-los.
 
 
Os pilares da motivação
A base da teoria de Maslow na qual ressalta que as motivações são explicadas pelas necessidades psicológicas das pessoas e de como elas são fundamentais no momento de escolher e aplicar o melhor feedback
 
 
 
O feedback e o  ambiente corporativo
Qual a influência do ambiente organizacional da empresa no planejamento e aplicação de um feedback?  Qual a importância de entender o contexto e definir os parâmetros adequados ao feedback.
 
 
 
A Liderança Situacional
Como o Medo; O Despreparo; A Fragilização; A Procrastinação e A Benevolência são agentes de influência em uma liderança.  Convido o amigo leitor a digerir estes cinco conceitos que podem atrapalhar a eficiência de um Líder nos resultados desejados quando se aplica um feedback.
Os conceitos básicos de um estudo de caso
A questão feedback carrega consigo uma série de equívocos e mal entendidos.  Um dos principais conceitos que prejudicam a forma de aplicar feedback é considerar que: Feedback positivo e elogio são a mesma coisa, ou que o Feedback negativo é bronca.

Estudo de Caso 1
Roberto tem faltado com alguma frequência ao trabalho.  Ele apresentou sua terceira falta nos últimos 30 dias, índice muito semelhante às suas faltas no mês anterior.  Arlete, sua supervisora, está muito pressionada com as metas de vendas do mês e as ausências de Roberto impactam diretamente no sucesso do seu plano de ações.   Ela necessita entender o que está ocorrendo, quais são os motivos de Roberto e preparar um feedback adequado a situação
 
 
 
 
Estudo de caso 2
Andreia está com muita dificuldade em atingir as suas metas. Por mais que tenha empenho e boa vontade, ela não atingiu sequer 80% da meta a ela designada no seu melhor mês.  Os demais colaboradores da equipe com as mesmas tarefas e metas que Andreia estão atingindo entre 90 a 110%, o que leva a equipe a ter resultados insatisfatórios, pois não há sobras na equipe para compensar os resultados de Andreia.   Ingrid é a supervisora e está muito pressionada com o desempenho e precisa preparar um plano de ações de recuperação das metas globais, e isso passa invariavelmente pelos insatisfatórios resultados de Andreia.
Estudo de caso 3 Paula vem apresentando problemas para atingir as suas metas.   Ela disse a amigos que está desmotivada, pois empresa não lhe oferece um plano de carreira a altura de seu comprometimento.   Há mais de 2 anos, Paula é colaboradora da área administrativa comercial, tem forte personalidade questionadora e efetua contatos com os consumidores para realizar atividades de pós venda e suporte.  Suas métricas de porcentual de chamadas resolvidas no primeiro contato, ou seja e Satisfação dos Clientes estão 20% abaixo da média esperada e 25% abaixo da média dos demais colaboradores que executam as mesmas funções de Paula.   Giselle é a Líder da equipe e está atingindo as metas globais com bastante facilidade, mesmo com desempenhos irregulares de Paula.
Estudo de caso 4 Ângelo é um colaborador promissor e está sendo preparado para assumir uma vaga de liderança.  Reginaldo, seu líder direto e responsável por este desenvolvimento tem auxiliado na formação deste.  A cerca de 3 meses atrás, surgiram indícios de que um novo grupo seria formado e Reginaldo foi consultado para saber se ele tinha um líder para indicar para esta nova empreitada.   Mas, passados 3 meses a empresa, ao tomar conhecimento do tipo de desafio e das competências necessárias para o líder do novo grupo, optou por contratar um líder do mercado, frustrando os anseios de Ângelo.  Naturalmente, Ângelo passou a ter um comportamento muito irregular, alternando momento baixa produtividade com algum descomprometimento com tarefas, além de certa aversão ao contato com Reginaldo.
 
 
 
Fontes
Neste módulo encontramos os livros e artigos que deram suporte acadêmico às ideias e conceitos utilizados
 
 
Testes e exercícios certificação
E finalmente, você pode solicitar a sua certificação em nosso site. Este é o único material do Ebook que depende de conexão com a Internet e é feito on line.  Esta modalidade lhe oferece a oportunidade de fazer o curso onde quiser, mesmo sem conexão. Basta acessar o teste on line e efetuar o teste final. Após a correção, nós lhe enviaremos uma certificação – certificado eletrônico – de seu aproveitamento.  Você pode refazer este teste final de certificação quantas vezes quiser