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Dados Técnicos
• Conteúdo teórico em apresentação estilo pdf, com disponibilidade de visualização em qualquer computador, mesmo sem acesso a internet.  Você instala nosso EBook em qualquer equipamento de seu uso, seja na empresa ou em casa.
• Este curso possibilita o gerenciamento de 1 a 5 colaboradores simultaneamente.  Você pode aplicar este curso como Plano de Melhorias do seu feedback. Veja a página de gerenciamento.  Você define em quanto tempo este curso deve ser concluído e nós lhe ofereceremos o gerenciamento semanal via email.  Você também pode acessar uma pagina individual contendo a evolução de cada membro da equipe. Veja um exemplo da página de gerenciamento aqui
• O menu interativo permite que você navegue pelos assuntos avançando ou retornando no conteúdo que gostaria de ver.  Você não fica preso a uma sequencia irritante como nos outros cursos. Estes são os temas desenvolvidos neste E-Book
• Durante o desenvolvimento teórico, existem módulos auxiliares denominados Quer Saber Mais onde o assunto é aprofundado pelo nosso professor virtual com o uso de vídeos animados de apoio, tornando o estudo mais dinâmico e agradável
• Este E-Book inclui testes interativos para se auto-avaliar de forma eficiente e sem interrupções.  O modelo de auto-desenvolvimento permite que você não seja julgado por suas opiniões como acontece nos cursos tradicionais.  Você responde os questionários com total liberdade
• São 10 vídeos de apoio contendo vasto conteúdo teórico e animações que vão facilitar a assimilação e tirar dúvidas
 
• São mais de 20horas de material interativo para você dominar o assunto.   Basta 1 hora por dia para que você conclua sua certificação em menos de 3 semanas.
 
• Se você quiser dar continuidade a seus estudos, basta assinar o E-Zine #EuFaçoAcontecer.  É uma Revista Eletrônica Semanal contendo histórias de sucesso, cases comentados e muito mais.   
 
Certificado – Após a conclusão do material de estudo, você pode fazer o teste final no nosso site e obter a certificação sobre este curso.   Após a correção, nós lhe enviaremos uma certificação – certificado eletrônico – de seu aproveitamento.  Você pode refazer este teste final de certificação quantas vezes quiser.
Suporte do Instrutor – Envie sua dúvida ou questão.  Ela será analisada e respondida por nossa equipe de apoio que é coordenada pelo instrutor do curso.  Você pode verificar o currículo do instrutor que está disponível no início do Ebook.  As questões mais relevantes, além de respondidas e se autorizadas pelo aluno, serão incluídas no E-Zine #EuFaçoAcontecer.
Conteúdos desenvolvidos neste E-Book
Revisão do conteúdo teórico
Revisão passo-a-passo dos conceitos de quartil e cálculo dos quadrantes.  Didaticamente explicado mas sem detalhes desnecessários.  Ideal para quem quer conhecer os conceitos ou rever como calcular e usar os conceitos
 
 
 
Case 1
Como o Supervisor André criou uma divisão de quartil / quadrante para uma equipe de SAC com dificuldades no TMO (Tempo Médio de Operação).  Um estudo completo sobre o uso da ferramenta.   Qual o TMO ideal?  Como estabelecer um plano de ações detalhado para cada quadrante? Como estabelecer as metas por quartil?
 
 
 
Case 2 
Vamos discutir neste módulo as causas do turnover e se é possível criar um ambiente onde o engajamento seja a mola propulsora do resultado.  Vamos analisar também o quanto um novo colaborador pode influenciar no resultado final da sua equipe.
 
 
 
Case 3 
Como a Coordenadora Paula pode estabelecer um plano de ações para uma equipe de suporte técnico, utilizando as técnicas de quartil / quadrante?  Quais metas estabelecer e como determinar valores factíveis como metas de FCR (Fisrt Contact Resolution) para toda sua equipe.
 
 
Fontes
Neste módulo encontramos os livros e artigos que deram suporte acadêmico às ideias e conceitos utilizados neste E-Book
 
 
Testes e exercícios certificação
E finalmente, você pode fazer o teste online e solicitar sua certificação no tema.